Všeobecné obchodní podmínky a ubytovací řád
1. Všeobecná ustanovení
1.1 Všeobecné obchodní podmínky obsažené v této smlouvě jsou platné
pro všechny případy ve všeobecných OP zahrnutých. Změny mohou být
provedeny pouze v písemné formě dohodou obou smluvních stran.
Veškeré smluvní vztahy s vámi uzavíráme v souladu s právním řádem ČR,
právní vztahy vysloveně neupravené smlouvou a obchodními podmínkami
se řídí občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele v platném
znění.
Smlouvy jsou uzavírány v českém jazyce.
1.2. Smluvními stranami jsou: Martin Procházka se sídlem: Orebitská 593,
Kutná Hora IČO 64173763, jako provozovatel ubytovacího zařízení (dále jen
provozovatel) a uživatel služeb provozovatele (dále jen klient).
1.3. Službami provozovatele jsou rekreační nebo služební pobyty (ubytování
v ubytovacím zařízení) a s tím spojené služby poskytované provozovatelem
nebo smluvními partnery. Předmětem smlouvy je zajištění pobytu, pronájem
a služby klientovi ve sjednaném rozsahu a podle grafického zobrazení na
těchto stránkách nebo stránkách zprostředkovatele ubytování.
1.4. V ubytovacím zařízení je ubytován klient na základě objednávky –
uzavřené smlouvy. Smlouva je uzavřena potvrzením objednávky.
Objednávku je možné učinit telefonicky, emailem
restauraceuhajku@seznam.cz nebo prostřednictvím kontaktního formuláře
na webovém rozhraní www.u-hajku.cz a vyplněním objednávkového
formuláře. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků
na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové
připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí kupující sám, přičemž tyto se
neliší od základní sazby. Smlouva s klientem je uzavřena odesláním
klientovy objednávky (nikoliv až po potvrzení objednávky). Odesláním
objednávky klient stvrzujete, že souhlasí s použitím prostředků komunikace
na dálku při uzavírání smlouvy, že byl předem informován o všech
náležitostech smlouvy, že se seznámil s obchodními podmínkami, které
jsou nedílnou součástí kupní smlouvy a že s nimi souhlasí. Údaje uvedené
klientem v objednávce považuje naše společnost za správné. Vylučujeme
přijetí nabídky s dodatkem či odchylkou. Využíváním poskytovaných služeb
klient souhlasí s úplným zněním těchto obchodních podmínek (OP), pokud
klient s některou částí OP nesouhlasí, není oprávněn službu využívat.

Poskytovatel si vyhrazuje právo OP měnit. Změnu uveřejní vždy nejméně 15
kalendářních dnů předem.
1.5. Klient nesmí při využívání služeb používat falešné jméno. Klient, který
využívá služeb jménem třetí osoby, je zodpovědný za správnost zadaných
údajů.
2. Časové vymezení
Smluvní vztah mezi provozovatelem a klientem vzniká potvrzením
objednávky pobytu telefonicky, emailem nebo pomocí objednávkového
formuláře, zejména dobou příjezdu uvedenou klientem a odsouhlasenou
provozovatelem pokud je mimo obvyklou dobu nástupu ubytování tj. od
15:00 hodin, a současně zaplacením ceny pobytu, resp. zálohy, ve smyslu
platebních podmínek. Smluvní vztah končí po skončení doby pobytu do
10:00 hodin dne odjezdu uplynutím doby nároku na uplatnění reklamací.
3. Objednání pobytu
Klient si může objednat pobyt elektronicky na internetové stránce www.u-
hajku.cz, e-mailem restauraceuhajku@seznam.cz, případně na tel. Číslo
732 600 296. V případě elektronické objednávky se provozovatel zavazuje
vyrozumět klienta nejpozději do 24 hodin o akceptaci jeho pobytu. Klient
může zaplatit zálohu hotově nebo bankovním převodem. Klient je ze strany
provozovatele k úhradě zálohy vyzván osobně, telefonicky, nebo emailem.
Klient si může objednat pobyt elektronicky také na internetové stránce
zprostředkovatele. V případě využití služeb zprostředkovatele potvrzení o
rezervaci vystavuje zprostředkovatel. Ostatní smluvní podmínky se řídí
smluvními podmínkami provozovatele.
4. Ochrana osobních údajů
Bereme ochranu vašich soukromých údajů vážně a chtěli bychom, abyste
se při návštěvě našich internetových stránek cítili dobře. Ochrana vašeho
soukromí při zpracování osobních údajů je pro nás důležitou záležitostí,
kterou při našich obchodních procesech bereme na zřetel. Osobní údaje,
které jsou získávány během návštěvy našich webových stránek,
zpracováváme v souladu se Zákonem č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních
údajů. Neustále vylepšujeme technická a organizační bezpečnostní opatření
tak, abychom chránili u nás vedené údaje proti manipulaci, ztrátě, zničení a
zásahu nepovolaných osob.
4.1 Prodávající plně respektuje důvěrný charakter vašich dat, která
vyplňujete do objednávky a poskytujete provozovateli. Data jsou

zabezpečena a chráněna proti zneužití. Používáme je k realizaci celého
obchodu, včetně nezbytných účetních operací, vystavení daňových dokladů,
identifikaci vašich bezhotovostních plateb a pro komunikaci s vámi, tedy
veškeré zákaznické administrativy. Tato data jsou ukládána v databázi s
přísným zabezpečením proti zneužití a nejsou poskytována třetím stranám.
Tato data nebudou využívána k marketingovým účelům.
4.2. Na požádání vám Penzion U Hájků podle možnosti obratem a písemně
oznámí, zda a jaké osobní údaje má o vás zaznamenané. Pokud by
navzdory našim snahám o správnost údajů a aktuálnost byly zaznamenány
nesprávné informace, na požádání je opravíme. Pokud máte otázky týkající
se zpracování vašich osobních údajů, můžete je směřovat na
restauraceuhajku@seznam.cz kde vám jsme k dispozici nejen v případě
žádosti o informace, ale i v případě podnětů nebo stížností. Jsme vázáni
mlčenlivostí.
4.3. Získávání a zpracovávání osobních údajů
Když navštívíte naše webové stránky, zaznamenají naše webové servery
standardním způsobem IP adresu, která vám byla přidělená poskytovatelem
internetových služeb, webovou stránku, z které nás navštívíte, webové
stránky, které u nás navštívíte, a také datum a délku návštěvy. Osobní údaje
se zaznamenají jen tehdy, když nám je poskytnete z vlastní vůle, například v
rámci registrace nebo na realizaci smlouvy. Postoupení osobních údajů
státním zařízením a úřadům následuje jen v rámci závazných právních
předpisů.
4.4 Souhlas se zpracováním osobních údajů
Vyplněním prodejního formuláře zákazník souhlasí se zařazením jím
vyplněných osobních údajů do databáze společnosti Martin Procházka,
Orebitská 593, Kutná Hora 284 01, IČ 64173763 jakožto správce.
5. Cena pobytu
Cena služeb je uvedena na vybraném webovém rozhraní prodávajícího a je
konečná.
Prodávající vystaví ohledně plateb prováděných na základě smlouvy
zákazníkovi daňový doklad, který slouží jako doklad o zakoupení služby.
Provozovatel je plátcem daně z přidané hodnoty.
Výsledná cena pobytu vychází z klientových požadavků na pobyt a je
sestavena na základě aktuálního ceníku služeb provozovatele. Provozovatel
si vyhrazuje právo upravit ceny v případě, že v průběhu období od stanovení

cen po zrealizování pobytu dojde ke změně legislativních a daňových
předpisů a k dalším změnám z důvodů tzv. „vyšší moci“.
6. Platební podmínky
6.1 Pokud klient obdrží současně s potvrzením pobytu i proforma fakturu k
úhradě zálohy na ubytování, kterou je třeba uhradit na číslo účtu do termínu
splatnosti (obvykle do 10 dnů) nebo provedením hotovostní platby nebo
doplatku na místě. V případě neuhrazení zálohové faktury v daném termínu
se objednávka automaticky zruší. Variabilní symbol je uveden na faktuře.
Pro veškeré formy bezhotovostních plateb je rozhodné pro oprávnění k
využívání služeb připsání platby na účet provozovatele nebo úhrada
hotovostí při nástupu pobytu nebo užívání poskytovaných služeb nebo
prostor provozovatele.
VYUŽÍT MŮŽETE TĚCHTO MOŽNOSTÍ PLATEB:
 online platební kartou VISA, VISA elektron, MasterCard, Maestro
 bankovním převodem na základě faktury
 hotově
6.2 Platba je jednorázová. Zákazník je povinen uhradit cenu společně s
uvedením správného variabilního symbolu platby, jinak prodávající nebude
schopen platbu identifikovat a poskytnout včas požadované plnění.
6.3 Záloha je splatná do 10 dnů od uzavření smlouvy (od data vystavení
faktury), nebo do nástupu na ubytování, pokud je jeho datum bližší než
datum splatnosti faktury, není-li uvedeno jinak. Závazek klienta uhradit cenu
za službu je splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet
prodávajícího.
6.4 V případě prodlení s úhradou jakékoliv částky (ceny za ubytování)
rezervace bude zrušena.
7. Povinnosti klienta
7.1 Poskytnout provozovateli veškeré náležitosti potřebné k řádnému
zajištění a poskytnutí služeb, zejména pravdivě a úplně vyplnit objednávku
pobytu a poskytnou provozovateli doklady tj. občanský průkaz nebo
cestovní pas.
7.2 Ve stanoveném termínu uhradit platbu za pobyt a to úhradou proforma
faktury, zálohy a doplatku za objednané služby při nástupu ubytování.

7.3 klient je povinen řídit se ubytovacím řádem provozovatele v bodech níže
uvedených:
 Ve všech prostorech ubytovacího zařízení je zakázáno kouřit.
 Užívání zařízení je dovoleno osobám, které nejsou postiženy
infekčními chorobami.
 Host užívá pokoj po dobu, kterou sjednal při příchodu. Nebyla-li doba
pobytu sjednána jinak, pokoje jsou připraveny od 15:00 hod, poslední
den pobytu host uvolní pokoj nejpozději do 10 hod. Pokud provoz
ubytovacího zařízení dovoluje, je možno domluvit i pozdější hodinu
pro uvolnění pokoje.
 V době od 22:00 hod do 7:00 hod je host povinen dodržovat noční
klid.
 V pokoji nesmí host bez souhlasu majitele přemisťovat zařízení,
provádět opravy a jakékoliv zásahy do elektrické sítě nebo jiné
instalace.
 Není dovoleno užívat vlastních elektrospotřebičů (např. varné konvice,
vařiče, toustovače apod., ale pouze spotřebiče z výbavy ubytovacího
zařízení. Výjimkou jsou holicí a masážní strojky, vysoušeče vlasů,
kulmy a nabíječky. Za použití povolených spotřebičů zodpovídá host a
ručí za jakékoliv škody způsobené jejich provozem.
 Při odchodu z pokoje je host povinen uzavřít vodovodní kohoutky,
zhasnout světla, vypnout televizi, uzavřít okna a při ukončení pobytu
odevzdat klíč.
 Z bezpečnostních důvodů není dovoleno ponechávat děti bez dozoru
dospělé osoby v pokoji a ostatních prostorách ubytovacího zařízení.
Rodiče odpovídají za bezpečnost svých dětí ve všech prostorech
ubytovacího zařízení.
 Za škody způsobené na majetku ubytovacího zařízení odpovídá host
v plném rozsahu.
Ubytovací zařízení odpovídá za věci vnesené hostem do ubytovacího
zařízení, za škodu na odložených věcech, pokud tyto věci byly uloženy na
místě k tomu vyhrazeném. Za peníze a cenné věci odpovídá ubytovací
zařízení jen tehdy, převzal-li je do úschovy proti potvrzení.
Host se dostaví v čase, kdy mu začíná rezervace, k převzetí ubytování.
Pokud se nedostaví v dohodnutý čas a nedohodne se s ubytovatelem na
jiných podmínkách, jeho rezervace na ten daný termín propadá.
8. Zrušení pobytu
8.1 Zrušení pobytu (tzv. „storno pobytu“), resp. zrušení objednávky pobytu,
je klient povinen uskutečnit písemnou formou, přiložit k tomu příslušný díl

závazné přihlášky k pobytu a potvrzení o zaplacení a uvedené doklady
doručit provozovateli osobně nebo v doporučeném dopise nebo
elektronickou formou. Pro stanovení stornovacího poplatku je rozhodující –
u osobního – datum provedení storna u provozovatele, elektronicky –
datum odeslání emailu a při odeslání v dopise datum přijetí dopisu.
8.2 Při zrušení pobytu ze strany klienta účtuje provozovatel stornovací
poplatky (smluvní pokuty). Stornovací poplatky se účtují za každou
přihlášenou osobu a jsou vyjádřeny procentem z celkové ceny zaplacené
zálohy na ubytování (pobyt) v závislosti na počtu dnů zbývajících do
zahájení poskytování služeb (zahájení pobytu) jak uvedeno níže:
 více jak 30 dnů před příjezdem – bez poplatku,
 méně jak 7 dnů před příjezdem – plná cena pobytu.
8.3 Změny rezervací nebo zkrácení pobytu je nutné nahlásit nejméně 48
hodin před dnem, kterého se změna či zkrácení týká. V případě pozdějšího
nahlášení změny či zkrácení rezervace si provozovatel účtuje
stornopoplatek ve výši 100% z ceny noci, která byla pozdě zrušena.
8.4 Za změnu osoby klienta se neúčtuje žádný poplatek.
8.5 Pokud klient zruší účast na pobytu, resp. zruší objednávku pobytu, je
provozovatel povinen vrátit klientovi zaplacenou sumu sníženou o příslušný
stornovací poplatek do 14 dnů od obdržení dokladů uvedených v bodě 8
odstavci 1. Finanční zálohy se vracejí formou bankovního převodu na číslo
účtu uvedené klientem. Transakční náklady spojené s refundací financí jdou
na vrub klienta.
9. Vyloučení klienta z pobytu
Klient, který v době pobytu poruší zákonné předpisy ČR, nerespektuje
ubytovací řád, odmítá se řídit oprávněnými požadavky a pokyny
provozovatele, slovně napadá zástupce provozovatele, poškozuje majetek v
ubytovacím zařízení a svým chováním omezuje práva provozovatele, může
být vyloučen z pokračování pobytu, přičemž mu zaniká nárok na náhradu za
nevyužité služby.
10. Odstoupení od smlouvy ze strany provozovatele
Provozovatel je oprávněn od kupní smlouvy odstoupit bez zbytečného
odkladu, pokud zjistí, že druhá strana porušila smlouvu podstatným
způsobem. Pro účely této smlouvy se za podstatné porušení této smlouvy
považuje:

 prodlení zákazníka s úhradou kupní ceny
 nedodržení rezervovaného termínu
11. Změny dohodnutých služeb
11.1 Jestliže nastanou mimořádné okolnosti a okolnosti v důsledku tzv.
„vyšší moci“, může provozovatel pobyt zrušit, nebo po dohodě s klientem
změnit (termín, cenu). Pokud pobyt klienta již začal, má provozovatel právo
na úhradu doposud poskytnutých služeb.
11.2 Při zrušení pobytu ze strany provozovatele je provozovatel povinen
tuto skutečnost oznámit zákazníkovi ihned, do 5 dnů mu vrátit zaplacenou
sumu v plné výši a v případě, že o to zákazník požádá, jej přednostně zařadit
na volné místo v jiném pobytu, který si vybere.
11.3 Při závažných změnách – změna termínu konání pobytu, zvýšení ceny
pobytu o více než 10 % je provozovatel povinen vyžádat si souhlas klienta a
stanovit mu přiměřenou lhůtu, v níž se má ke změně vyjádřit. V případě
uvedených závažných změn má klient právo odstoupit od smlouvy bez
stornovacího poplatku a bez finančních nároků vůči provozovateli. Pokud
klient neoznámí odstoupení od smlouvy ve stanovené lhůtě, bude mít
provozovatel za to, že se změnou souhlasí.
12. Reklamační řízení
12.1 V případě reklamace je klient povinen uplatnit své požadavky na
závady bez zbytečného odkladu přímo u zástupce poskytovatele služeb v
době pobytu, v místě konání pobytu nejlépe při nástupu ubytování a
využívání služeb tak, aby mohly být odstraněny ještě na místě. Pokud toto
není možné, sepíše s provozovatelem písemnou reklamaci. Tento protokol
je podkladem pro řešení reklamace. Protokol se obvykle sepisuje ve dvou
vyhotoveních (1 pro provozovatele a 1 pro klienta) a musí být podepsán jak
klientem, tak provozovatelem.
12.2 Pokud nebude reklamace podána okamžitě nebo ihned, jak je to ze
strany provozovatele a klienta možné, zmenšuje se nebo zaniká nárok
zákazníka na náhradu později vzniklých škod, kterým by mohl včasným
podáním zabránit. U ubytování se za předmět reklamace nepovažují škody
a majetkové nebo nemajetkové újmy, které vznikly klientovou vinou anebo
spoluvinou.
12.3 Pokud klient ze subjektivních důvodů nevyužije objednané služby,
nevzniká mu nárok na náhradu ani na slevu.

12.4 Stížnosti a připomínky klienta, které se týkají smluvního vztahu
uzavřeného mezi klientem a poskytovatelem vyřizuje poskytovatel, stížnosti
může klient uplatnit na adrese restauraceuhajku@seznam.cz. Pokud je
stížnost svým obsahem reklamací, bude stížnost vyřízena jako reklamace.
Klienti se se svými stížnostmi mohou obracet rovněž na orgány dohledu a
státního dozoru, Českou obchodní inspekci či Úřad pro ochranu osobních
údajů.
Veškeré právní spory vzniklé v souvislosti s kupní smlouvou budou řešeny v
občanském soudním řízení obecnými soudy České republiky, spotřebitel má
právo i na mimosoudní řešení, subjektem mimosoudního řešení podle
zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, je Česká obchodní
inspekce. Veškeré podrobnosti k mimosoudnímu řešení jsou uvedeny na
stránkách České obchodní inspekce www.coi.cz
13. Snídaně
Klient má možnost si objednat snídani ze snídaňové nabídky. Snídaně
provozovatel poskytuje denně v čase 6.15 -9.30.
14. Závěrečná ustanovení
Pokud vztah související s užitím webové stránky nebo právní vztah založený
kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany
sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Tímto nejsou dotčena práva
spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
Provozovatel si vyhrazuje právo u vybraných produktů upravit další práva a
povinnosti smluvních stran nad rámec těchto obchodních podmínek. Tato
pravidla budou vždy uvedena na webových stránkách příslušného produktu
a mají přednost před ustanoveními OP.
Smlouva včetně obchodních podmínek je archivována provozovatelem v
elektronické podobě a není veřejně přístupná.
Pokud se některé ustanovení OP ukáže jako neplatné, nebude to mít vliv na
platnost OP jako celku.
Smluvní vztah mezi klientem a provozovatelem se řídí příslušnými
ustanoveními zákona č. 513/91 Sb., obchodní zákoník, ve znění pozdějších
změn a doplnění.
Tyto obchodní podmínky jsou zobrazeny na webových stránkách
poskytovatele.

Toto aktuální znění obchodních podmínek je platné a účinné od 1.7.2026.